Hulp nodig? – Digital-Stewards

Wij luisteren

Vertel ons wat er scheelt.

Geen keuzemenu, geen anoniem ticketnummer.
Beschrijf uw probleem hieronder, en één van uw vaste ICT-collega’s neemt het op.
Hoe concreter, hoe sneller we u kunnen helpen.
Een schermafbeelding van de foutmelding of probleem zegt vaak meer dan woorden.

Veelgestelde vragen

Nog twijfels? Dit helpt meestal.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Meestal nog dezelfde werkdag, wij priotiseren vragen met een hoge impact voor de organisatie en/of digitale veiligheid van de gebruikers.

Wat als het dringend is?

Vul het formulier in en vermeld duidelijk dat het om een dringende vraag gaat. Beschrijf ook kort welke impact het probleem heeft op uw werking, zodat we snel en gericht kunnen reageren. Alle Digital-Stewards volgen de aanvragen voortdurend op, zodat we een passende reactie kunnen garanderen.

Is hulp op afstand veilig?

Ja. U ziet altijd wat er op uw scherm gebeurt en de verbinding stopt zodra u deze zelf sluit. U blijft dus steeds in controle: wij kunnen nooit meekijken zonder uw toestemming. Elke sessie voor hulp op afstand wordt bovendien intern geregistreerd in een logboek.

Moet ik zelf iets installeren?

Nee. U downloadt één klein programma dat vanzelf start, er is geen installatie of technische kennis voor nodig.

liever direct?

Bel of mail ons rechtstreeks.

Bel ons

Werkdagen van 8u30 tot 17u30. Kan het niet wachten?
Bel gerust ook buiten die uren.

+32 (0)16 36 06 60

Mail ons

Ook prima als u liever zelf de tijd neemt om alles op te schrijven.

help@digital-stewards.be

Hulp op afstand

Laat ons even meekijken.

Een beeld zegt meer dan duizend woorden.
Bij de meeste problemen is meekijken op uw scherm de snelste weg naar een oplossing.

1

Download het programma
Klik op de knop hiernaast. Het bestand downloadt vanzelf.

2

Open het gedownloade bestand
Het programma start automatisch op, u hoeft niets te installeren.

3

Geef de code door
Op uw scherm verschijnt een code. Geef die door aan de collega die u helpt.